概述

DCOM严格遵循ITIL、ITSS等标准，结合数据中心的运维特点，参考Uptime M&O体系，以CMDB（配置管理数据库）为核心，帮助客户构建业务完整、流程规范的运维服务管理体系。实现数据中心日常运维工作的电子化、规范化、流程化、自动化，使数据中心管理者能够追踪运维工作的处理进展，考核员工的工作绩效，统筹全局。

客户价值

• 提高运维工作效率，加强运维绩效管理
• 缩短故障响应时间，降低业务操作风险
• 提升运维服务水平，增加用户满意程度
• 明确账号权限控制，降低越权执行风险

DCOM应用场景

• 工单管理

基于ITIL规范实现标准化运维管理，包括事件管理、变更管理、问题管理，并与配置管理中相应配置项进行关联，同时进行工单处理流程流转。

• 日常任务管理

系统参考Uptime M&O体系，能根据用户要求制定日常任务计划，包括巡检和维护管理，通过系统、移动APP实现计划、审批、工单、巡检记录、操作手册（MOP、SOP、EOP等）各类文档电子化，并能够根据值班计划，在指定时间点向相关人员发送通知。

• 排班管理

具备排班功能，录入交接班记录功能，实现记录统计和查询功能。

• 配置管理

用于记录提供运维服务的对象的相关配置信息，与所有运维流程都紧密相联，支持这些流程的运转，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。

为什么选择DCOM

• 工具性能强大，流程配置灵活

轻松管理海量用户和流程工单；预置“开箱即用”的 ITIL / Uptime和业务服务流程；加速流程申请、审批、决策等过程，节约时间；统一的客户服务门户、角色化的运维工作台。

• 关联服务工具、同步配置管理

实时同步 CMDB，关联知识库关联监控，告警自动生成事件工单关联资产管理，资产流程生成工单运维服务在 3D 可视化平台展示

• 计划驱动作业，制定安全规章

制定巡检计划和预防性维护计划，避免宕机提高可用性；根据运行状态和告警数据支持预测性维护计划；避免配置和变更失误导致的系统故障和安全隐患；为应急、风险、灾备制定预案，预案定期演练。

• 人员配置合理、责权架构分明

管理运维岗卫和角色，以及对技能/驻场/权限的要求管理人员和班组排班/时间/交接班运营、实施以及各专业组织结构图，以及汇报关系运维活动的角色与职责矩阵 RACI，

典型客户

• 中国某大型银行
• 某市航空
• 某省大数据管理局